Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales (ci-après les « CG ») ont pour objet de définir les modalités de mise à disposition par Hawani d'une plateforme de réservation de prestations de voyage (vols, trains, hébergements) et les conditions d'utilisation de ces services par l'Utilisateur.

L'accès et l'utilisation de la plateforme impliquent l'acceptation pleine et entière des CG. À défaut, l'Utilisateur renonce à utiliser le service.

La création d'un compte est nécessaire pour effectuer une réservation. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir telles pendant toute la durée d'utilisation du service.

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées depuis son compte.

Pour la vente d'un billet de transport seul ou d'un hébergement seul, Hawani agit en qualité d'intermédiaire entre l'Utilisateur et le transporteur ou l'établissement. Les séjours relèvent d'un autre régime, défini à l'article 4. La réservation est ferme et définitive après confirmation du paiement.

Les tarifs affichés peuvent évoluer en temps réel jusqu'à la confirmation finale. Hawani ne saurait être tenue responsable d'une variation tarifaire intervenant entre la sélection et la confirmation, sous réserve d'avoir alerté l'Utilisateur.

Les informations communiquées avant la réservation (identité du prestataire, caractéristiques de la prestation, prix total, conditions d'annulation) engagent Hawani, conformément aux articles L.211-8 à L.211-11 du Code du tourisme. Ces articles s'appliquent aux forfaits touristiques et aux prestations de voyage liées ; la vente d'un billet de transport seul ou d'un hébergement seul relève du régime général de la vente à distance.

Les séjours proposés par Hawani combinent, dans un même contrat, au moins deux services de voyage différents (hébergement, transferts, excursions et, selon les cas, transport aérien) pour une durée dépassant vingt-quatre heures ou comprenant une nuitée. Ils constituent des forfaits touristiques au sens de l'article L.211-2 du Code du tourisme. Le présent article leur est propre et prévaut, pour ces séjours, sur les articles 3 et 8.

La vente d'un billet de transport seul ou d'un hébergement seul ne constitue pas un forfait. Hawani intervient alors comme intermédiaire entre l'Utilisateur et le prestataire, et les conditions du transporteur ou de l'établissement s'appliquent.

Information précontractuelle. Avant toute réservation d'un forfait, Hawani remet à l'Utilisateur le formulaire d'information standardisé prévu par le Code du tourisme, conforme au modèle fixé par l'arrêté du 1er mars 2018, ainsi que les informations mentionnées à l'article R.211-4. Ces informations engagent Hawani.

Responsabilité de plein droit. Conformément à l'article L.211-16 du Code du tourisme, Hawani est responsable de plein droit de la bonne exécution de l'ensemble des services de voyage compris dans le forfait, que ces services soient exécutés par elle ou par d'autres prestataires. Elle ne peut s'en exonérer qu'en établissant que le dommage est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des services et présentant un caractère imprévisible et insurmontable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables.

Cession du contrat. L'Utilisateur peut céder son contrat à une personne remplissant les mêmes conditions, en informant Hawani par tout moyen permettant d'en accuser réception dans un délai raisonnable avant le début du voyage, et au plus tard sept jours avant celui-ci. Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et des frais de cession, dont le montant est justifié à l'Utilisateur.

Révision du prix. Le prix du forfait peut être révisé à la hausse comme à la baisse, jusqu'à vingt jours avant le départ et uniquement en cas de variation du coût du transport de passagers résultant du carburant, du niveau des taxes et redevances, ou des taux de change. Toute hausse est notifiée avec sa justification et son mode de calcul. Si elle dépasse 8 % du prix total, l'Utilisateur peut résoudre le contrat sans frais.

Modification avant le départ. Si Hawani se trouve contrainte de modifier une caractéristique essentielle du forfait, elle en informe l'Utilisateur sans délai. Celui-ci dispose d'un délai raisonnable pour accepter la modification ou résoudre le contrat sans frais et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées.

Résolution par l'Utilisateur. L'Utilisateur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du voyage, moyennant des frais de résolution indiqués avant la réservation et rappelés dans la confirmation. Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate ont des conséquences importantes sur l'exécution du forfait, la résolution intervient sans frais.

Résolution par Hawani. Hawani peut résoudre le contrat et rembourser intégralement l'Utilisateur, sans indemnité supplémentaire, si le nombre de participants est inférieur au minimum annoncé et que l'information est donnée dans les délais légaux, ou si des circonstances exceptionnelles et inévitables l'empêchent d'exécuter le contrat.

Délai de remboursement. Tout remboursement dû au titre du présent article intervient au plus tard quatorze jours après la résolution du contrat.

Garantie financière. Hawani est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM094250006 et bénéficie de la garantie financière de l'APST, 15 avenue Carnot, 75017 Paris, qui couvre le remboursement des fonds reçus et le rapatriement des voyageurs.

Les paiements sont effectués via les prestataires sécurisés Stripe et PayPal. Hawani ne stocke jamais les données bancaires de l'Utilisateur. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole TLS 1.3.

Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent du tarif sélectionné et des conditions appliquées par la compagnie aérienne. Elles sont affichées avant validation du paiement et rappelées dans la confirmation de réservation.

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de transport et d'hébergement à date fixée.

Toute réclamation doit d'abord être adressée par écrit au service client, à l'adresse contact@hawani.co, en précisant le numéro de réservation. Hawani accuse réception sous 5 jours ouvrés et répond au fond dans un délai maximum de 60 jours.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si la réponse apportée ne satisfait pas l'Utilisateur, ou en l'absence de réponse dans ce délai de 60 jours, celui-ci peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent pour le secteur du voyage :

• Médiation Tourisme et Voyage (MTV) · BP 80 303 · 75823 Paris Cedex 17
• Saisine en ligne : www.mtv.travel

La saisine du médiateur n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable auprès de Hawani, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Le recours à la médiation est facultatif : l'Utilisateur conserve à tout moment la faculté de saisir les tribunaux compétents.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Pour les réservations qui ne constituent pas un forfait touristique, c'est-à-dire un billet de transport seul ou un hébergement seul, Hawani répond de son propre service d'intermédiation. Les défaillances du transporteur ou de l'établissement (retards, annulations, surréservation) relèvent de la responsabilité de celui-ci, sans préjudice des droits que l'Utilisateur tient du règlement (CE) n° 261/2004 pour le transport aérien. Hawani accompagne l'Utilisateur dans ses démarches.

Pour les séjours, qui constituent des forfaits touristiques, la responsabilité de plein droit prévue à l'article 4 s'applique et prévaut sur le présent article.

Hawani se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des CG modifiées.

Pour toute question relative aux présentes CG, l'Utilisateur peut contacter Hawani à l'adresse contact@hawani.co.